Gestão de serviços públicos e processos administrativos
Gestão de serviços públicos e processos administrativos
Neste curso, os alunos estudarão a organização administrativa do Estado brasileiro, incluindo a Administração Direta, Indireta e o Terceiro Setor, compreendendo como cada estrutura contribui para a prestação eficiente de serviços à população. Serão apresentados os princípios dos serviços públicos — continuidade, regularidade, eficiência e modicidade tarifária — e a classificação dos serviços em essenciais, obrigatórios e facultativos, destacando sua importância para o bem-estar social.
O curso aborda também a gestão municipal e a execução dos serviços, comparando a execução direta, feita pelo próprio município, e a indireta, realizada por terceiros por meio de contratos, concessões ou parcerias com o Terceiro Setor. Os alunos conhecerão o modelo gerencial moderno, que prioriza resultados, satisfação do cidadão-cliente e monitoramento por indicadores, integrando controles internos, externos e mecanismos de controle social, como a Lei de Acesso à Informação e a Carta de Serviços ao Usuário.
Por fim, o módulo analisa os desafios contemporâneos da administração pública, incluindo restrições orçamentárias, envelhecimento populacional, transformação digital e desigualdades regionais. Os alunos compreenderão a importância da cooperação intermunicipal e das Parcerias Público-Privadas (PPPs) como estratégias para viabilizar investimentos em infraestrutura, garantindo eficiência, sustentabilidade e qualidade na prestação de serviços públicos."
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